Notre première mission est d’intervenir rapidement lors d’un incident technique. INOKY s’engage à assurer une maintenance par mail et par téléphone du lundi au vendredi entre 8h30 et 17h30. Si vous le permettez, nous pouvons prendre la main à distance dès l’apparition d’une anomalie. Nos experts pourront ainsi rapidement identifier le problème pour un retour rapide à la normale.  

Lors de votre souscription au contrat de maintenance, un numéro de téléphone et une adresse mail, vous sont transmis afin d’accéder à notre Hotline.  

Veuillez noter que ce service est exclusivement accessible aux clients ayant souscrit un contrat de maintenance.

Chacun des logiciels qualité INOKY est en perpétuelle évolution dans le but de suivre les évolutions techniques et réglementaires. Nous mettons donc à disposition de nos utilisateurs, sous contrat de maintenance, des patchs correctifs et évolutifs pour la version courante.

Le contrat de maintenance comprend aussi les frais d’inscription à notre Club Utilisateur. Ce Club Utilisateur donne droit aux avantages suivants : 

• Un accès à davantage de documents et d’informations 
• Une journée annuelle spéciale où les utilisateurs peuvent échanger leurs expériences. C’est également l’occasion pour INOKY de présenter ses projets de développement. 
• Des groupes de travail organisés tout au long de l’année, permettant aux clients de participer activement au développement de nos applications.

Le contrat de maintenance vous permet également de soumettre des suggestions d’amélioration. En fonction de la nature de la demande, de son adéquation avec le champ d’application de nos logiciels, de sa difficulté et si elle constitue une exigence réglementaire, tout ou une partie de la demande pourra être couverte par l’activité de R&D de INOKY.